在制度與複雜個案之間，找回專業的主動性

這次團督從「身心掃描」開始。透過呼吸與身體覺察，練習注意自己的疲累與不舒服，不急著排斥，而是「注意它、接納它、放下它，與之和平共處」。接著以「欣賞感謝、抱怨困擾、新資訊、願景」四個面向進行心靈掃描，提醒我們：助人之前，也要先知道此刻的自己在哪裡。

實務工作中，我們也談到制度要求與服務需求之間的落差。當工作過度受到量化績效牽引，社工很容易從「專業評估者」變成「服務執行者」。因此，更需要回到需求評估與分級分流：誰真正需要？需要到什麼程度？讓有限的專業能量，真正放在需要支持的人身上。

另一個重要提醒是「助人者也需要被照顧」。自我照顧不只是休假，而是包含生理、營養、感官、情緒、認知、人際、情境與靈性等不同面向。工作、休閒成長與家庭休息之間需要取得平衡。懂得設定停損點、適度休息，不代表不夠努力，而是讓自己可以走得更長久。

面對複雜、抗拒或難以合作的服務情境，我們也練習從「他為什麼不配合？」轉向心智化的思考：「他的行為背後可能發生了什麼？」與其急著說服或責備，更需要理解行為背後的心理狀態。同時，社工不需要單打獨鬥，而應善用證據、專業分工與跨部門合作，讓不同系統共同形成支持與安全網。

最後談到AI時代的社工能動性。AI可以成為我們的參謀、內在督導與思考助手，協助整理資訊、分析情境與激發不同觀點，但不能把自己的判斷一起外包。

真正重要的「能動性」，是主動發現問題、定義問題、設定目標、決定行動路徑，並願意對結果負責。

未來真正的挑戰，也許已經不只是「會不會使用AI」，而是：

「用了AI之後，我們是否仍然保有自己的思考、判斷與行動力？」

穩住自己、理解他人、看懂制度、善用團隊，也善用AI；但始終把專業判斷與行動的發起權，留在自己手上。

#20260916專業行動 @保護性服務團督外督